Política de Troca
1. Guia de trocas:
2. Produtos elegíveis a troca
a. Estão elegíveis para troca os produtos adquiridos até 30 dias (corridos) e que não apresentem sinais de uso ou alterações. Mesmo ajustes realizados em nossas lojas podem descaracterizar as condições originais da peça e, portanto, inviabilizar a troca.
b. É necessário que o item esteja com todas as etiquetas fixadas, em perfeito estado de conservação, sem rasgos, manchas ou quaisquer indícios de uso.
c. Todos os produtos passam por uma conferência interna no momento que retorna à loja ou centro de distribuição, podendo a troca ser recusada caso não atendam aos critérios estabelecidos.
d. O código de defesa do consumidor prevê troca apenas para produtos com defeito de fabricação ou vício, contudo, o grupo Via Veneto, oferece a possibilidade de troca de produtos sem defeito como uma cortesia, excepcionalmente em nossas lojas físicas. Essa prática não é obrigatória por lei e, por isso, segue critérios internos definidos pela empresa, conforme o tipo de produto e as condições comerciais vigentes.
3. Cupom fiscal ou cupom de troca
a. É obrigatória a apresentação do cupom fiscal no momento da troca. Para itens recebidos como presente, será necessário apresentar o cupom de troca;
4. Informações necessárias para troca
a. De acordo com a legislação vigente, é necessário fornecer o CPF para que a troca seja efetuada;
5. Prazo para troca de produtos
a. Compras realizadas em lojas físicas: 30 dias corridos da data da compra;
b. Compras online: 30 dias corridos da data do recebimento;
Observação.: Ambos, respeitando os critérios do item 2.
6. Onde posso trocar o meu produto?
a. Apenas em loja física;
b. Suge-se que a troca ocorra na mesma loja de aquisição (nos casos de compra realizada em loja física), considerando o prazo de 30 dias corridos da data da compra e, impreterivelmente que contenham a etiqueta intacta;
c. Os produtos comprados no site, denominados como compra online, poderão ser trocados em loja física respeitando o prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento.
7. Cupons e descontos
a. Itens solicitados para troca não estão elegíveis a aplicação de descontos, independentemente de promoções vigentes;
b. Caso o produto tenha sido adquirido com desconto ou por meio de cupom promocional, o benefício não será reaplicado em caso de troca, perdendo sua validade;
8. Troca simples: mesma peça em outra cor ou tamanho
a. Trocas pelo mesmo produto, realizadas em loja física e que envolvam exclusivamente alteração de cor ou tamanho, não terão diferença de valores. A regra do item 7 aplica-se apenas às trocas que envolvam a escolha de produto diferente do originalmente adquirido.
9. Peças íntimas
a. Para a segurança de todos, não serão efetuadas trocas ou devoluções de peças intimas ou meias;
10. Perfumes
a. A troca ou devolução de perfumes será aceita apenas se a embalagem estiver intacta, sem sinais de abertura ou violação. Produtos com a embalagem aberta ou danificada não estão elegíveis para troca ou devolução.
11. Produtos danificados
a. Produtos que apresentem danos após a venda não são elegíveis para troca.
Para facilitar o entendimento, seguem alguns exemplos de situações em que a troca não será aplicada:
Essas condições indicam que o produto foi utilizado ou manuseado de forma diferente das orientações recomendadas, impossibilitando a realização da troca.
12. Avaliação de produto
a. O prazo para solicitação de análise de produtos é de até 90 dias a partir da data da compra ou recebimento do produto, em caso de compra online, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
b. Após esse período, não é possível garantir a avaliação do produto, considerando que fatores como uso, lavagens e condições de armazenamento passam a influenciar diretamente em suas características e durabilidade.
c. Esclarece-se que vício oculto é caracterizado por defeito de fabricação preexistente, não relacionado a desgaste natural, uso inadequado ou danos externos. A sua eventual configuração depende de averiguação, não sendo presumida, cabendo à marca a decisão final.
13. Variações da peça
a. Os produtos comercializados via e-commerce possuem imagens ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento, em razão de fatores como iluminação e lote de fabricação. Tais variações não afetam as características essenciais do produto, que serão mantidas conforme a descrição apresentada no site.
2. Produtos elegíveis a troca
a. Estão elegíveis para troca os produtos adquiridos até 30 dias (corridos) e que não apresentem sinais de uso ou alterações. Mesmo ajustes realizados em nossas lojas podem descaracterizar as condições originais da peça e, portanto, inviabilizar a troca.
b. É necessário que o item esteja com todas as etiquetas fixadas, em perfeito estado de conservação, sem rasgos, manchas ou quaisquer indícios de uso.
c. Todos os produtos passam por uma conferência interna no momento que retorna à loja ou centro de distribuição, podendo a troca ser recusada caso não atendam aos critérios estabelecidos.
d. O código de defesa do consumidor prevê troca apenas para produtos com defeito de fabricação ou vício, contudo, o grupo Via Veneto, oferece a possibilidade de troca de produtos sem defeito como uma cortesia, excepcionalmente em nossas lojas físicas. Essa prática não é obrigatória por lei e, por isso, segue critérios internos definidos pela empresa, conforme o tipo de produto e as condições comerciais vigentes.
3. Cupom fiscal ou cupom de troca
a. É obrigatória a apresentação do cupom fiscal no momento da troca. Para itens recebidos como presente, será necessário apresentar o cupom de troca;
4. Informações necessárias para troca
a. De acordo com a legislação vigente, é necessário fornecer o CPF para que a troca seja efetuada;
5. Prazo para troca de produtos
a. Compras realizadas em lojas físicas: 30 dias corridos da data da compra;
b. Compras online: 30 dias corridos da data do recebimento;
Observação.: Ambos, respeitando os critérios do item 2.
6. Onde posso trocar o meu produto?
a. Apenas em loja física;
b. Suge-se que a troca ocorra na mesma loja de aquisição (nos casos de compra realizada em loja física), considerando o prazo de 30 dias corridos da data da compra e, impreterivelmente que contenham a etiqueta intacta;
c. Os produtos comprados no site, denominados como compra online, poderão ser trocados em loja física respeitando o prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento.
7. Cupons e descontos
a. Itens solicitados para troca não estão elegíveis a aplicação de descontos, independentemente de promoções vigentes;
b. Caso o produto tenha sido adquirido com desconto ou por meio de cupom promocional, o benefício não será reaplicado em caso de troca, perdendo sua validade;
8. Troca simples: mesma peça em outra cor ou tamanho
a. Trocas pelo mesmo produto, realizadas em loja física e que envolvam exclusivamente alteração de cor ou tamanho, não terão diferença de valores. A regra do item 7 aplica-se apenas às trocas que envolvam a escolha de produto diferente do originalmente adquirido.
9. Peças íntimas
a. Para a segurança de todos, não serão efetuadas trocas ou devoluções de peças intimas ou meias;
10. Perfumes
a. A troca ou devolução de perfumes será aceita apenas se a embalagem estiver intacta, sem sinais de abertura ou violação. Produtos com a embalagem aberta ou danificada não estão elegíveis para troca ou devolução.
11. Produtos danificados
a. Produtos que apresentem danos após a venda não são elegíveis para troca.
Para facilitar o entendimento, seguem alguns exemplos de situações em que a troca não será aplicada:
Uso indevido da peça;
Lavagem incorreta;
Alterações realizadas;
Danos acidentais;
Mau uso ou desgaste natural.
Peças sem etiqueta ou com etiqueta danificada.
Lavagem incorreta;
Alterações realizadas;
Danos acidentais;
Mau uso ou desgaste natural.
Peças sem etiqueta ou com etiqueta danificada.
Essas condições indicam que o produto foi utilizado ou manuseado de forma diferente das orientações recomendadas, impossibilitando a realização da troca.
12. Avaliação de produto
a. O prazo para solicitação de análise de produtos é de até 90 dias a partir da data da compra ou recebimento do produto, em caso de compra online, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
b. Após esse período, não é possível garantir a avaliação do produto, considerando que fatores como uso, lavagens e condições de armazenamento passam a influenciar diretamente em suas características e durabilidade.
c. Esclarece-se que vício oculto é caracterizado por defeito de fabricação preexistente, não relacionado a desgaste natural, uso inadequado ou danos externos. A sua eventual configuração depende de averiguação, não sendo presumida, cabendo à marca a decisão final.
13. Variações da peça
a. Os produtos comercializados via e-commerce possuem imagens ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento, em razão de fatores como iluminação e lote de fabricação. Tais variações não afetam as características essenciais do produto, que serão mantidas conforme a descrição apresentada no site.