Política de Cancelamento

1    Fluxos
1.1 Cancelamento com estorno do valor:

 

1.2 Cancelamento com emissão de Vale compras:
 


2. Compras elegíveis ao Cancelamento
O cancelamento é válido exclusivamente para compras feitas em nossa loja online (site oficial). Compras realizadas em lojas físicas não são elegíveis para cancelamento.

3. Direito de arrependimento, apenas compras online (no site)
É possível solicitar o cancelamento por arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos da data do recebimento do(s) produto(s)

4. Cancelamento por parte da loja
Nossos produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e passam por um processo de conferência de qualidade antes do envio. Durante essa etapa, verificamos as condições da peça para garantir que o cliente receba o item em perfeitas condições.
Em casos pontuais, pode ser identificada a indisponibilidade do produto no momento da separação do pedido por reprovação na análise de qualidade. Nessa situação, geramos automaticamente um vale-compra no mesmo valor.
Ressaltamos que esse processo não invalida o direito do cliente de solicitar o cancelamento do vale-compra e optar pelo estorno/reembolso.
O cliente será notificado no e-mail cadastrado e poderá escolher entre o reembolso integral ou outra forma de atendimento disponível

5. Como solicitar o cancelamento (válido apenas para compras online)

a. Se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias (corridos) de arrependimento:
Acesse o link no menu “Troca e Devolução por meio do nosso site e faça sua solicitação de devolução, optando por reembolso


 
b. Pedido recém-finalizado, mas já faturado
Quando o pedido já foi faturado, o envio acontece automaticamente. Nesse caso, é só aguardar a entrega e depois solicitar o cancelamento, conforme item ‘a’. Atente-se ao prazo de 7 dias corridos, contabilizados a partir da data do recebimento do item.

c. Pedido já recebido:
Se você já recebeu o produto e decidiu cancelar a compra, basta realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data recebimento, conforme garante o seu direito de arrependimento como consumidor.

Para isso, acesse o link no menu “Troca e Devolução” em nosso site e siga o passo a passo indicado, conforme item ‘a’.

6    Etapa de ‘Conferência do pedido devolvido/recusado’
a. O prazo é de até 10 (dez) dias úteis, após a chegada do seu(s) produto(s) em nosso Centro de distribuição.

7. Estorno/Reembolso do valor – Quando o cliente solicita o cancelamento
a. Cartão de crédito: o grupo Via Veneto realizará a solicitação de estorno junto à administradora do cartão no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição. 
O prazo para visualização do valor estornado dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer de forma parcelada, conforme as regras e políticas da operadora do cartão.

b. PIX: Não efetuamos PIX aos clientes, neste caso, o consumidor deverá fornecer os dados bancários, do comprador, e o prazo é de até 30 (trinta) dias, iniciando a contagem a partir da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

8. Ajuda com o processo de cancelamento – compras online
a. Se sua compra estiver dentro das condições para cancelamento, você também pode fazer a solicitação entrando em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC) no e-mail: sac@brooksfield.com.br

Horário de atendimento:
Seg-Sex - 09:30h às 13h | 14h às 17h