- Prazo de Entrega
A modalidade de envio dependerá do volume de sua compra, hoje a Brooksfield trabalha com Correios e Transportadoras e entregamos em todo Brasil.
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PAC (Região Sul - até 11 dias úteis | Regiões Sudeste e Centro-oeste - até 8 dias úteis | Regiões Norte e Nordeste – de 9 a 20 dias úteis)
Sedex e E-Sedex (Região Sul - até 5 dias úteis | Regiões Sudeste e Centro-oeste - até 3 dias úteis | Regiões Norte e Nordeste – 7 dias úteis)
ENTREGA EXPRESS SP 24h
Compre até às 11h e receba no mesmo dia.
Regiões atendidas: São Paulo (Zona Sul, Leste, Norte, Oeste e Centro), ABCD, Guarulhos, Osasco e Barueri.
*caso a compra for efetuada após as 11h, a entrega será feita no próximo dia útil.
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Observações:
* Todos os produtos vão embrulhados para presente em uma única embalagem.
* Todos os prazos acima são informados pelos correios e costumam ser rigorosamente cumpridos. Logo que a encomenda for postada, enviaremos automaticamente um e-mail com seu link de rastreamento da encomenda. Isso possibilitará que acompanhe o andamento da entrega 24 horas por dia.
* Serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes.
* O prazo para entrega é válido após a confirmação de pagamento.
CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A ENTREGA NO PRAZO:
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
A Brooksfield lamentavelmente não efetuará a entrega no prazo previsto caso haja algum episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções, greves do correio, transportadoras ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.
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PEDIDO ATRASADO
A Brooksfield estabelece prazos de entrega de acordo com a categoria de cada produto, o tipo de frete escolhido pelo cliente e o local de entrega.
Caso seu pedido já tenha ultrapassado esse prazo, verifique a situação da sua entrega na central de cliente em "Histórico de Pedidos", caso tenha dúvidas, entre em contato no sac@viaveneto.com.br
- politica cancelamento
1 Fluxos
1.1 Cancelamento com estorno do valor:
1.2 Cancelamento com emissão de Vale compras:
2. Compras elegíveis ao Cancelamento
O cancelamento é válido exclusivamente para compras feitas em nossa loja online (site oficial). Compras realizadas em lojas físicas não são elegíveis para cancelamento.
3. Direito de arrependimento, apenas compras online (no site)
É possível solicitar o cancelamento por arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos da data do recebimento do(s) produto(s)
4. Cancelamento por parte da loja
Nossos produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e passam por um processo de conferência de qualidade antes do envio. Durante essa etapa, verificamos as condições da peça para garantir que o cliente receba o item em perfeitas condições.
Em casos pontuais, pode ser identificada a indisponibilidade do produto no momento da separação do pedido por reprovação na análise de qualidade. Nessa situação, geramos automaticamente um vale-compra no mesmo valor.
Ressaltamos que esse processo não invalida o direito do cliente de solicitar o cancelamento do vale-compra e optar pelo estorno/reembolso.
O cliente será notificado no e-mail cadastrado e poderá escolher entre o reembolso integral ou outra forma de atendimento disponível
5. Como solicitar o cancelamento (válido apenas para compras online)
a. Se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias (corridos) de arrependimento:
Acesse o link no menu “Troca e Devolução por meio do nosso site e faça sua solicitação de devolução, optando por reembolso
b. Pedido recém-finalizado, mas já faturado
Quando o pedido já foi faturado, o envio acontece automaticamente. Nesse caso, é só aguardar a entrega e depois solicitar o cancelamento, conforme item ‘a’. Atente-se ao prazo de 7 dias corridos, contabilizados a partir da data do recebimento do item.
c. Pedido já recebido:
Se você já recebeu o produto e decidiu cancelar a compra, basta realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data recebimento, conforme garante o seu direito de arrependimento como consumidor.
Para isso, acesse o link no menu “Troca e Devolução” em nosso site e siga o passo a passo indicado, conforme item ‘a’.
6 Etapa de ‘Conferência do pedido devolvido/recusado’
a. O prazo é de até 10 (dez) dias úteis, após a chegada do seu(s) produto(s) em nosso Centro de distribuição.
7. Estorno/Reembolso do valor – Quando o cliente solicita o cancelamento
a. Cartão de crédito: o grupo Via Veneto realizará a solicitação de estorno junto à administradora do cartão no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo para visualização do valor estornado dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer de forma parcelada, conforme as regras e políticas da operadora do cartão.
b. PIX: Não efetuamos PIX aos clientes, neste caso, o consumidor deverá fornecer os dados bancários, do comprador, e o prazo é de até 30 (trinta) dias, iniciando a contagem a partir da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
8. Ajuda com o processo de cancelamento – compras online
a. Se sua compra estiver dentro das condições para cancelamento, você também pode fazer a solicitação entrando em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC) no e-mail: sac@brooksfield.com.br
Horário de atendimento:
Seg-Sex - 09:30h às 13h | 14h às 17h
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- Formas Pagamentos
A Brooksfield aceita as principais bandeiras de cartão de crédito e seus produtos podem ser parcelados.
Você pode parcelar a sua compra em até 10x sem juros (sem parcela mínima) nos cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hiper, Hipercard e Diners. Também pagamento à vista no cartão de débito das bandeiras Visa e Mastercard. E não aceitamos o pagamento via boleto bancário.
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- Termo Uso
A Brooksfield se esforça para manter as informações e conteúdos deste site corretos e atualizados. No entanto, incorreções ou omissões relacionadas às descrições dos produtos, preços e disponibilidade de peças podem eventualmente ocorrer. A BROOKSFIELD se reserva o direito de corrigi-los, modificá-los e atualizar as informações do site sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.
- Informações Produto
INFORMAÇÕES DE PRODUTOS
Nem todos os produtos apresentados em nossas mídias e lojas estão disponíveis para compra na e-store Brooksfield.
Alguns produtos disponíveis na e-store podem não estar disponíveis em lojas físicas.
Alguns itens divulgados em nosso site são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para venda.
As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações.
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CORES E ESTAMPAS
As imagens disponíveis em nosso site são de extrema qualidade. Entretanto, cores e estampas podem sofrer pequenas alterações de cor, variando de monitor para monitor.
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PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo material visual contido na e-store Brooksfield, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes e flashes, entre outros, é de propriedade exclusiva da Brooksfield e não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem prévia autorização expressa e formal da Brooksfield.
A Brooksfield respeita o sigilo e segurança de suas informações. Por isso, dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas e para fornecedores especializados em proteções de compra online com a finalidade de concretizar seus pedidos com segurança.
- Política Privacidade
Atualização: Junho de 2026
O Grupo Via Veneto valoriza a relação de confiança e transparência construída com nossos clientes, consumidores e todos aqueles que se relacionam conosco. Assim, é essencial para nós que você se sinta seguro ao utilizar nossos serviços e, para tanto, é importante para nós que você conheça como seus dados pessoais são tratados pelas empresas que integram o Grupo Via Veneto. Nossas atividades são pautadas pela relação de amizade, confiança e respeito mútuo construído com você ao longo dos anos e, como será demonstrado abaixo, o respeito a sua privacidade é um dos pilares da nossa relação.
Além do respeito que temos por você e por seus dados, o tratamento realizado pelo Grupo Via Veneto tem como base garantir a segurança de seus dados e te manter sempre informado sobre o que ocorre com suas informações quando você interage conosco. Você encontrará nesta política informações sobre como usamos e compartilhamos suas informações pessoais, os mecanismos e procedimentos utilizados para o tratamento de seus dados pessoais, bem como quais são seus direitos e como exercê-los.
Elaboramos esta política de privacidade com o intuito de demonstrar, de maneira clara e objetiva, de que forma tratamos os seus dados pessoais. Em outras palavras, este é o documento que demonstra o nosso compromisso com a privacidade e proteção das informações.
Leia as informações abaixo com atenção e em caso de dúvida ou solicitação, entre em contato conosco ou diretamente com o nosso encarregado de proteção de dados pessoais.
1. A QUEM ESSA POLÍTICA SE APLICA?Essa Política de Privacidade descreve as regras e práticas adotadas às interações realizadas com as LOJAS FÍSICAS, WEBSITES (e-commerce), APLICATIVOS e canais de atendimento das marcas listados abaixo:- https://www.viaveneto.com.br
- https://www.brooksfield.com.br
- https://www.brooksfield.com.br/junior
- https://www.harrys.com.br
Para saber sobre o tratamento de dados pessoais de colaboradores, empregados, dependentes, prestadores de serviços, fornecedores e outros parceiros, acesse a Política de Privacidade disponível no site institucional do Grupo Via Veneto.2. CONTROLADOR E ENCARREGADO (DPO)
O Grupo Via Veneto, também referido neste documento como “nós”, atua como o controlador do tratamento de dados pessoais decorrentes da relação que as marcas abaixo indicadas mantém com você:
- Via Veneto
- Brooksfield
- Brooksfield Junior
- Harry’s
- Useloft
Assim, quando você interage com qualquer de nossas empresas ou afiliadas a decisão sobre o tratamento de seus dados pessoais será tomada pelo Grupo.
Você pode entrar em contato conosco utilizando os dados abaixo:
GRUPO VIA VENETO - CONTROLADOR
- Via Veneto Roupas Ltda.
- CNPJ: 47.100.110/0001-99
- Endereço: Avenida Pedroso de Moraes, no 489, Pinheiros, São Paulo - SP, 05419-000
Você tem livre acesso às informações sobre o tratamento de seus dados pessoais. Assim sendo, eventuais dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas ao nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais. A sua solicitação será atendida no prazo legal.
ENCARREGADO (DPO) DO GRUPO VIA VENETO
- Nome: Alex Carvalho dos Santos
- Endereço: Avenida Pedroso de Moraes, no 489, Pinheiros, São Paulo - SP, 05419-000
- Portal do Titular: https://portaldotitular.viaveneto.com.br/titular_viaveneto
- Importante: as solicitações e o exercício de direitos pelos titulares de dados pessoais serão atendidos exclusivamente pelo Portal do Titular.
- E-mail do Encarregado para contato EXCLUSIVO da ANPD: dpo@viaveneto.com.br
O Grupo Via Veneto poderá terceirizar parte do tratamento de dados pessoais, quando necessário. Abaixo você encontrará algumas informações sobre a nossa relação com os operadores de tratamento e sobre os seus direitos nessa situação.
3. CONCEITOS APLICÁVEISPor valorizarmos a transparência e comunicação objetiva, preparamos um glossário com os termos e conceitos que possivelmente serão abordados no presente documento, em relação ao tratamento de dados pessoais. Confira abaixo:
Glossário
Anonimização
Processo por meio do qual dados pessoais são tratados de forma a perderem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
Cookies
Pequenos arquivos enviados pelos websites, salvos nos seus dispositivos, que armazenam as preferências e poucas outras informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil. Confira nossa Política de Cookies.
Dado Pessoal
É toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
Dado Pessoal Sensível
Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Encarregado ou 'Data Protection Officer - DPO'
Pessoa indicada por nós para atuar como canal de comunicação entre o Grupo Via Veneto, o titular e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Endereço IP
Abreviatura de Internet Protocol. É o conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos Usuários na Internet.
LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº. 13.709/18, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais em meios digitais ou não.
Plataformas
Sites e aplicativos de titularidade das empresas do Grupo Via Veneto.
Tratamento Toda operação realizada com Dados Pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
4. DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOSO tratamento de dados pessoais é regulado, no Brasil, pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018). A LGPD define dados pessoais como todas as informações relacionadas a uma pessoa natural (física) e que identificam ou tornam identificável a pessoa natural a que se referem. Alguns exemplos de dados pessoais são: nome, número ou documento de identidade, número de IP, dados de navegação, endereço, entre outros.
Sempre que for solicitado algum dado pessoal, é importante que você tenha conhecimento dessa política e sobre como exercer os seus direitos. Nem todos os dados pessoais solicitados são essenciais para acessar nossos serviços, dessa forma, você pode navegar em nosso site sem precisar fornecer informações pessoais. No entanto, algumas atividades dependem do tratamento de dados pessoais e a a decisão de não fornecer as informações solicitadas pode limitar nossa capacidade de disponibilizar determinados produtos e serviços. Nesses casos, informaremos previamente a necessidade de coleta e a finalidade envolvida.
É importante que você saiba que esta política visa fornecer um panorama geral sobre o tratamento de dados pessoais e, portanto, nem todas as situações previstas neste instrumento se aplicarão a você.
NOTA ESPECIAL PARA MENORES DE 18 ANOS:
O Grupo Via Veneto não autoriza que menores de 18 anos se cadastrem ou realizem compras por meio dos nossos sites e aplicativos
Para sua segurança, instalamos câmeras de segurança em diversos locais do nosso ambiente físico, que podem captar a imagem de menores de idade. Neste caso, respeitamos o sigilo da imagem e a finalidade do tratamento de garantir a segurança dos nossos colaboradores e clientes.Para melhor compreensão dos dados tratados pelo Grupo Via Veneto, descrevemos abaixo os dados utilizados por categoria de titular:
- Dados de Clientes: tratam-se dos dados de clientes e consumidores que são solicitados pelas marcas do Grupo Via Veneto para venda de seus produtos e serviços. Também estão incluídos nessa categoria os dados solicitados para análise de limite de crédito, dependendo da forma de pagamento solicitada pelo cliente na situação concreta.
- Dados de Cadastro: Trata-se dos dados fornecidos pelo titular para contatar as marcas do Grupo Via Veneto através de seu ambiente virtual ou por outro meio de contato, mediante consentimento ou com base no nosso legítimo interesse,, para comunicação promocional com o cliente.
- Dados de representantes legais: são os dados solicitados do representante legal de crianças e adolescentes para que o tratamento possa ser realizado.
- Dados de visitantes virtuais: são os cookies que podem ser coletados, conforme o caso, de visitantes de nosso website.
- Dados de Interação Virtual: Trata-se de dados coletados a partir da nossa interação virtual por meio do website ou aplicativo. Esses dados podem incluir os cookies que podemos coletar, mediante o seu consentimento, durante a sua visita em nosso site. Também consideramos dados de interação virtual os dados a que temos acesso a partir de uma mensagem que você nos encaminha em uma de nossas redes sociais (Facebook, Twitter ou Linkedin, por exemplo).
- Dados de Segurança: Trata-se dos dados coletados para garantia da segurança em nossos ambientes físicos (como nome e foto para controle de acesso, ou imagens de câmera de segurança) ou para segurança de nossos ambientes virtuais (como controle de uso da rede e servidores disponibilizados pela empresa).
5. COLETA DE DADOS PESSOAIS
Coletamos dados pessoais para cumprirmos uma finalidade específica. Você pode conferir as hipóteses em que coletamos seus dados na lista abaixo:
- quando você entra em contato conosco via WhatsApp, por e-mail, telefone e redes sociais;
- quando você adquire nossos produtos ou serviços;
- quando você participa de nossos eventos;
- quando você visita as nossas lojas;
- quando você torna seus dados pessoais públicos, respeitando a finalidade pela qual os dados foram tornados públicos;
- quando você acessa os nossos sites;
- quando você visita os nossos espaços físicos;
- quando você fornece para nós os seus dados por meio de Plataformas de terceiros e redes sociais;
- quando você se cadastrar em nossos sites.
Ao navegar em nosso site, você poderá ser conduzido, via link, conteúdos ou serviços, a outros endereços eletrônicos que poderão coletar suas informações e ter sua própria Política de Privacidade. Nós não nos responsabilizamos por conteúdo, tratamento ou política de terceiro e, portanto, cabe a você acessar a Política de Privacidade das plataformas fora do ambiente dos sites mantidos pelo Grupo Via Veneto, sendo sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la.
6. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAISO tratamento de Dados Pessoais é realizado para finalidades específicas, explícitas e legítimas, sempre com base em nossas relações com você. Assim, a interação que possuímos é muito importante para o nosso desenvolvimento e para mantermos a qualidade dos produtos e serviços que oferecemos. Nesse sentido, há várias formas de você interagir conosco e de coletarmos seus dados pessoais.
Nós sempre te informaremos quando a coleta de dados pessoais for necessária para a venda do produto ou prestação do serviço, para que possamos atender a sua solicitação ou quando for necessária para cumprirmos nossas obrigações legais. Nesse sentido, também informaremos quando a sua decisão de não nos fornecer os dados solicitados possa afetar a nossa capacidade de fornecer nossos produtos e serviços.
Elaboramos a tabela abaixo que descreve os principais motivos pelos quais tratamos seus dados pessoais e quais dados são utilizados em cada caso;
Motivo pelo qual coletamos seus dados
Momento em que coletamos os dados
Hipótese legal que fundamenta o tratamento de seus dados
Categorias de dados pessoais utilizados para atingir a finalidade do tratamento
Para vender nossos produtos ou prestar nossos serviços: o tratamento pode ser necessário para celebrarmos o contrato e conseguirmos cumprir todas as nossas obrigações ali previstas.
Quando você realiza uma compra em nosso site, aplicativo ou loja física;
Quando você entra em contato solicitando auxílio para finalizar a compra;
Quando você solicita um ajuste em roupas para que seja confeccionada sob medida;
Quando você insere produtos no carrinho de compras do site para lembrá-lo sobre a finalização da operação; e
Quando adquire ou utiliza um gift card ou vale presente.
- Execução de contrato: podemos usar seus dados para receber o seu pedido e interagir com você (por exemplo, encaminhar os produtos para o endereço indicado, acompanhar o pagamento do valor da compra ou serviço, tirar suas medidas para ajustar os produtos);
- Legítimo interesse: podemos usar dados para controlar nossos estoques, garantir a qualidade e eficiência da prestação de nossos serviços, responder às suas dúvidas, bem como manter relacionamento com nossos clientes de loja física; e
- Proteção ao crédito: a depender da forma de pagamento ajustada entre nós, podemos realizar algumas pesquisas visando a proteção ao crédito.
Dados de cadastro;
Dados de clientes;
Dados de interação virtual;
Dados de representante legal.
Para troca de produtos: ao realizar compras de produtos nas nossas lojas ou plataforma, você pode solicitar a troca de acordo com a nossa política de trocas e a legislação de direito do consumidor.
Quando você solicita a troca de produtos, precisamos coletar os seus dados pessoais para emissão da nota fiscal de troca.
- Cumprimento de obrigação legal: atender a legislação tributária que determina o preenchimento de nota fiscal de troca com os dados da pessoa que solicitou a troca.
Dados de clientes;
Dados de interação virtual.
Atender a uma solicitação sua: você pode nos submeter de forma voluntária, por meio dos canais de comunicação disponíveis, um pedido, uma dúvida ou um questionamento e pode ser necessário coletar algumas informações para conseguirmos respondê-lo de forma satisfatória.
Quando você entra em contato conosco (por telefone, e-mail, canal de sac ou redes sociais) solicitando auxílio em relação a um produto ou serviço;
Quando você solicita auxílio diretamente em nossas lojas físicas;
Quando você encaminha uma solicitação para nós por e-mail ou telefone; e
Quando você compra nosso produto ou serviço e precisamos discutir alguma questão relacionada ao produto ou serviço específico.
- Execução de contrato: caso a sua solicitação esteja relacionada a um contrato que exista entre nós (venda e compra de produtos, prestação de serviços, locação, etc.);
- Legítimo interesse: para confirmar que você é de fato o titular dos dados pessoais a que a solicitação se refere, e manter relacionamento com nosso cliente de lojas físicas;
- Procedimentos preliminares relacionados a contrato: quando as solicitações estão relacionadas a uma negociação que pode ocorrer entre nós; e
- Cumprimento de obrigação legal: as marcas do Grupo Via Veneto têm o dever legal de prestar informações e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços fornecidos.
Dados de cadastro;
Dados de clientes;
Dados de interação virtual;
Dados de representante legal.
Mantermos contato com você: podemos manter seus dados pessoais para que possamos te incluir em nossa lista de transmissão e te manter informado sobre nossas campanhas de marketing e de atividade de desenvolvimento de negócio.
Quando você se cadastra em nosso e-commerce e/ou Newsletter;
Quando você fornece o seu contato em nossas lojas físicas para os vendedores;
Quando você se cadastra para participar de um evento patrocinado por nós.
- Legítimo interesse: quando você se cadastrar em nosso site ou aplicativo, inclusive para recebimento de Newsletter, bem como em nossas lojas físicas para responder suas solicitações e mantê-lo informado sobre produtos, lançamentos e promoções. Também poderemos manter contato sobre evento organizado pelas marcas do Grupo Via Veneto.
Dados de cadastro;
Dados de clientes;
Dados de interação virtual;
Dados de representante legal.
Análise de dados: Podemos tratar dados relacionados às nossas operações e campanhas de marketing para análise de desempenho e desenvolvimento de estratégia de crescimento de negócio para aprimorar os serviços e produtos que oferecimentos para você
Quando avaliamos os nossos dados de vendas para compreender as preferências dos nossos clientes e desenvolver estratégias para crescimento da nossa marca;
Quando analisamos os resultados de nossas campanhas de marketing.
- Legítimo interesse: avaliação do resultado das vendas realizadas, com identificação das preferências dos clientes, bem como de resultados de campanhas em redes sociais.
Dados de cadastro;
Dados de clientes;
Dados de interação virtual;
Dados de representante legal.
Defender interesses em processos judiciais ou administrativos: caso seja necessário, podemos utilizar seus dados pessoais perante juízes e órgãos administrativos.
Quando você compra um produto ou serviço conosco;
Quando celebramos um contrato ou mantemos uma relação comercial;
Quando você visita nosso site e concorda com a coleta de cookies;
Quando você se cadastra para participar de nossa lista de transmissão ou para participar de um evento organizado por nós;
Quando você visita nossos endereços físicos.
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: podemos usar dados pessoais para apresentar defesas ou solicitar à observação de nossos direitos em juízo, administrativamente ou extrajudicialmente, bem como celebrar acordos judiciais ou extrajudiciais; e
- Proteção ao crédito: podemos tratar dados pessoais para proteger nosso crédito.
Todas as categorias de dados.
Cumprir ordem judicial ou requisição administrativa: em algumas situações podemos receber notificações para prestar informações sobre o tratamento realizado ou sobre especificamente o tratamento realizado com os seus dados (quando precisamos prestar esclarecimentos à Agência Nacional de Proteção de Dados, por exemplo).
Quando você entra em contato conosco por e-mail ou pelo sistema fale conosco;
Quando estamos prestando serviços ou vendendo produtos a você;
Quando você torna seus dados pessoais públicos;
Quando você visita o nosso site;
Em decorrência da relação comercial ou contratual que mantemos com você;
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: podemos tratar dados pessoais no limite da determinação legal, para mantermos a empresa regular; e
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: podemos usar dados pessoais para apresentar defesas ou solicitar a observação de nossos direitos em juízo ou administrativamente.
Todas as categorias de dados.
Prevenção e resposta a uma potencial ou real fraude ou atividade ilegal: podemos tratar dados pessoais para nos resguardar sobre possíveis fraudes e cooperar com as autoridades, na forma da lei, para investigar eventuais atividades ilegais.
Quando você entra em contato conosco por e-mail ou pelo sistema fale conosco;
Quando estamos prestando serviços ou vendendo produtos a você;
Quando você visita o nosso site;
Em decorrência da relação comercial ou contratual que mantemos com você; e
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança.
- Procedimentos preliminares a contrato: podemos tratar os dados para garantir que as operações realizadas em transações com clientes sejam legítimas e seguras;
- Execução de contrato: avaliar se as operações previstas em contrato são legítimas e devidas; e
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: podemos tratar dados pessoais para cooperar com autoridades e exercer nossos direitos em juízo ou administrativamente.
Dados de cadastro;
Dados de clientes;
Dados de interação virtual;
Dados de segurança;
Dados de representante legal.
Cumprir obrigação legal ou regulatória: tratamos seus dados pessoais para cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias, como obrigações tributárias e trabalhistas, honrando com os nossos compromissos.
Quando você entra em contato conosco por e-mail ou pelo sistema fale conosco;
Quando estamos prestando serviços ou vendendo produtos a você;
Quando você torna seus dados pessoais públicos;
Quando você visita o nosso site;
Em decorrência da relação comercial ou contratual que mantemos com você; e
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: precisamos tratar dados pessoais para mantermos a regularidade de nossas operações, assim como para emissão de notas fiscais e regularidade de obras em lojas físicas ou cumprimento de direitos do consumidor.
Todas as categorias de dados.
Segurança daqueles que visitam nossos ambientes físicos e virtuais: o Grupo Via Veneto preza pela segurança física daqueles que se encontram em nossos ambientes físicos, motivo pelo qual mantemos registro de todos que têm acesso aos nossos ambientes, bem como mantemos câmeras de vigilância em pontos estratégicos das lojas físicas.
Quando você visita o nosso site;
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança; e
Quando você utiliza nossa rede ou servidor.
- Proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros: podemos tratar seus dados para manter a segurança de nossos ambientes físicos; e
- Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular: podemos tratar seus dados para manter a segurança de nossos ambientes virtuais.
Dados de cadastro;
Dados de clientes;
Dados de interação virtual;
Dados de segurança;
Dados de representante legal.
Manutenção e gerenciamento das plataformas: Temos como foco a contínua melhora dos nossos serviços, no entanto, instabilidades podem acontecer. Se for identificado alguma anormalidade, podem ser compartilhados dados de cadastro e de pedidos com fornecedores para suporte.
Quando você se cadastra em nosso site ou e/ou aplicativo.
- Legítimo interesse: para garantir a estabilidade de nossas plataformas, podemos tratar seus dados de cadastro e pedidos caso sejam identificadas instabilidades ou anormalidades.
- Execução de contrato: algumas falhas técnicas podem comprometer a prestação dos serviços contratados, sendo necessário o tratamento de dados no contexto da manutenção de sistemas.
Dados de interação virtual;
Dados de visitante virtual;
Dados de cliente.
Interação com os usuários nas redes sociais: as marcas da Via Veneto têm perfis oficiais no Instagram e Facebook. Periodicamente, nossa equipe consulta esses perfis para verificar interações, como mensagens positivas, dúvidas e reclamações.
Quando você interage conosco através de nossas redes sociais.
- Legítimo interesse: a consulta e análise das interações nas redes sociais visam melhorar o relacionamento com os clientes e os serviços oferecidos;
- Execução de contrato: o tratamento de dados é essencial para atender reclamações ou solicitações relacionadas aos produtos e serviços contratados.
Dados de interação virtual.
Para personalização de nosso site: as informações coletadas não são essenciais para a prestação dos serviços oferecidos pelo Grupo Via Veneto, mas nos ajudam a te conhecer melhor e aprimorar a sua experiência conosco.
Quando você visita o nosso site.
- Consentimento: ao navegar em nosso site, você pode nos dar seu consentimento para que sejam coletados logs, cookies, endereço de IP, navegador utilizado, idioma de preferência e páginas acessadas; e
- Execução de contrato: Alguns cookies coletados podem ser essenciais para o correto funcionamento de nosso site. Nós te avisaremos quando isso acontecer;
- Legítimo interesse: Podem ser coletados cookies com base no legítimo interesse para melhoria do funcionamento do site com base nas preferências dos visitantes.
Dados de visitantes virtuais.
Atendimento ao titular de dados: podemos realizar o tratamento de dados pessoais para atender os seus ditos previstos na LGPD.
Quando o titular exerce os direitos previstos na LGPD perante o nosso Portal do Titular ou outro canal oficial do Grupo Via Veneto.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: verificar a identidade da pessoa que exerce o direito e atender à solicitação conforme previsto na legislação vigente.
Todas as categorias de dados
O Grupo Via Veneto pode tratar dados de CRIANÇAS E ADOLESCENTES nas seguintes situações:
Motivo pelo qual os dados são coletados
Momento em que coletamos os dados
Hipótese legal que fundamenta o tratamento dos dados de criança e adolescentes
Categorias de dados pessoais utilizados para atingir a finalidade do tratamento
Serviços de venda de produtos sob medida: o Grupo Via Veneto oferece serviços de ajuste de produtos e também a confecção de trajes sob medida em algumas lojas. Para a contratação desses serviços, é necessário coletar alguns dados pessoais como nome e medidas.
Quando estivermos prestando serviços ou vendendo produtos a você.
Crianças: consentimento fornecido pelo responsável legal; e
Adolescentes: execução de contrato.
Dados de Cadastro;
Dados de Clientes
Cumprir ordem judicial ou requisição administrativa: em algumas situações podemos receber notificações para prestar informações sobre o tratamento realizado ou sobre especificamente o tratamento realizado com os dados de crianças e adolescentes (quando precisamos prestar esclarecimentos à Agência Nacional de Proteção de Dados, por exemplo).
Quando estivermos prestando serviços ou vendendo produtos a você;
Quando você visita o nosso site;
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança; e
Quando você utiliza nossa rede ou servidor.
Crianças: consentimento fornecido pelo responsável legal; e
Adolescentes: Legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Dados de Cadastro;
Dados de Clientes
Defender interesses em processos judiciais ou administrativos: caso seja necessário, podemos utilizar os dados pessoais de crianças e adolescentes perante juízes e órgãos administrativos.
Quando estivermos prestando serviços ou vendendo produtos a você;
Quando você visita o nosso site;
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança; e
Crianças: consentimento fornecido pelo responsável legal; e
Adolescentes: Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Dados de Cadastro;
Dados de Clientes
Proteger a vida e a incolumidade física de todos que se encontram em nossos ambientes físicos: o Grupo Via Veneto preza pela segurança física daqueles que se encontram em nossos ambientes físicos, motivo pelo qual mantemos registro de todos que têm acesso aos nossos ambientes, bem como mantemos câmeras de vigilância em pontos estratégicos das empresas.
Quando você está em um de nossos endereços físicos e sua imagem é captada por nossas câmeras de segurança ou solicitamos algumas informações para identificação, também por motivos de segurança.
Crianças: consentimento fornecido pelo responsável legal; e
Adolescentes: proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros; garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.
Dados de clientes;
Dados de visitante.
Atendimento ao titular de dados: podemos realizar o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, sempre em conformidade com a legislação, por meio do nosso Portal do Titular
Quando o titular exerce os direitos previstos na LGPD, devidamente representado por seu responsável legal.
Crianças: consentimento fornecido pelo responsável legal; e
Adolescentes: proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros; garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.
Dados de clientes
Dados de visitantes
Instalamos câmeras de segurança em diversos locais do nosso ambiente físico, que estão devidamente indicadas com placas informativas. O prazo de armazenamento é de 15 dias.
7. COMPARTILHAMENTO E ARMAZENAMENTO DE DADOSO Grupo Via Veneto não utiliza seus dados pessoais com o intuito de comercializá-los ou compartilhá-los com fins lucrativos ou econômicos. Em razão de logística e organização interna do grupo, seus dados pessoais podem ser compartilhados para finalidades gerenciais e de organização interna:
- Grupo Via Veneto: considerando que somos um Grupo, os dados que você compartilha com uma de nossas empresas ou marcas pode ser tratado por outras do Grupo, conforme necessidades econômica e logística. Isso não significa que haverá um desvio na finalidade do tratamento, que você será prejudicado de alguma forma ou que não poderá exercer seus direitos. Independentemente de qual marca trata seus dados pessoais, sempre observamos a finalidade do tratamento, a privacidade de seus dados, e todos os seus direitos em relação a esses. As políticas de tratamento de dados pessoais foram elaboradas de modo a uniformizar e sistematizar o tratamento de dados pessoais por todas as empresas do Grupo Via Veneto.
- Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver requerimento, requisição ou ordem judicial. Seus dados também poderão ser compartilhados com autoridades e entidades judiciais e administrativas sempre que forem necessários para que o Grupo Via Veneto apresente defesa ou promova o exercício regular de um direito, bem como para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (como emissão de nota fiscal, por exemplo).
- Com operadores de dados, que são empresas parceiras que trabalham com o Grupo Via Veneto: nós podemos compartilhar dados de clientes com empresas prestadoras de serviços e fornecedores sempre que necessário para garantir o regular desempenho de nossas atividades. Nesse sentido, podemos compartilhar dados pessoais com empresas de serviços de contabilidade, com os correios ou com empresas de transporte, por exemplo.
- De forma automática em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.
- Com as administradoras de shopping centers e condomínios em que o Grupo Via Veneto mantém lojas físicas para cumprimento de contrato.
Sempre que houver compartilhamento de dados pessoais, tomaremos todas as medidas disponíveis ao nosso alcance para que sejam observadas todas as normas de segurança de informação, com observância estrita das finalidades aqui descritas.
Internamente, os seus dados serão acessados por profissionais devidamente autorizados, respeitando sempre os princípios da finalidade, adequação e necessidade para a realização dos nossos serviços.
Nós te avisaremos caso ocorra qualquer incidente de segurança ou de privacidade envolvendo o tratamento de seus dados pessoais, bem como quais medidas foram adotadas para conter o incidente e como esse evento pode impactar você diretamente.
Seus dados pessoais serão armazenados pelo período de tempo necessário para o cumprimento das finalidades do tratamento em questão. O canal do titular sempre está disponível para que você solucione dúvidas em relação ao tratamento de seus dados pessoais, a justificativa de armazenamento, finalidade do tratamento e o tempo que podemos reter seus dados.
O Grupo Via Veneto poderá armazenar seus dados pessoais em servidores próprios (no Brasil) ou em ambiente de servidor na nuvem. No último caso, pode haver tratamento de seus dados pessoais (processamento e transferência de dados) fora do Brasil. O Grupo Via Veneto se certificará de que todos os padrões nacionais de proteção de dados pessoais estão sendo observados.
8. DIREITOS DO TITULAR
Para que você compreenda o tratamento por completo, de forma clara e segura, é relevante que você conheça os seus direitos, estabelecidos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Lembramos que você pode exercer todos os seus direitos a qualquer momento entrando em contato com o encarregado de tratamento de dados pessoais pelo Canal do Titular. A sua solicitação será atendida no prazo legal.
Indicamos seus direitos abaixo:
Seu direito
O que altera na prática?
Informações sobre o tratamento
Nós temos o dever de prestar todas as informações solicitadas por você sobre o tratamento de seus dados, incluindo informações sobre a existência do tratamento.
Acesso facilitado aos dados
Você pode realizar a gestão de seus dados a qualquer momento, pelo nosso canal do titular.
Correção de dados incompletos
Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Oposição ao tratamento
Você tem o direito de se opor ao tratamento e conhecer as consequências dessa oposição (incluindo a eventual impossibilidade de prestação de serviços).
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Se você entender que estamos tratando dados desnecessários, em excesso ou sem base legal, você pode entrar em contato conosco e nós analisaremos a sua solicitação
Portabilidade de dados
Você pode solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviços ou produto. A portabilidade será realizada observando os segredos industriais e comerciais do Grupo Via Veneto.
Informações sobre compartilhamento de dados
Você pode solicitar informações sobre o compartilhamento de dados e sobre os terceiros com que compartilhamos seus dados.
Informações sobre o consentimento
Solicitaremos o seu consentimento para procedermos alguns tratamentos específicos (como para fins de marketing, por exemplo). Nesse caso, você pode solucionar todas as suas dúvidas sobre a nossa política de consentimento.
Revogação do consentimento
Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento. Os efeitos da revogação são gerados a partir da data de entrega da solicitação.
Eliminação de dados
Você pode solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento. Notamos que esse direito não é absoluto e será feita uma análise caso a caso para verificar a viabilidade da eliminação.
Reclamar perante autoridades governamentais
Caso entenda necessário, você pode reclamar sobre o tratamento de dados pessoais diretamente à Agência Nacional de Proteção de Dados.
Segurança dos dados
O Grupo Via Veneto deve se certificar que o tratamento de seus dados pessoais está sendo feito de forma segura.
9. COMO PERSONALIZAR E/OU DESABILITAR A COLETA DE COOKIES
Nós te encorajamos fortemente a ler as Políticas de Cookies dos sites do Grupo Via Veneto (www.viaveneto.com.br e www.brooksfield.com.br) para compreender melhor como esses dados são utilizados por nós e em quais situações.
O Grupo Via Veneto disponibiliza um sistema de gerenciamento próprio de cookies. Após consentir com o uso de cookies por nós, você pode desativar parte ou a totalidade dos cookies de forma simples e fácil.
Depois da nossa primeira interação, nosso sistema de gerenciamento de cookies atribui uma identificação única para você e registra a data e hora em que você concordou com o tratamento dos dados. Para revogar este consentimento ou ter acesso a essas informações, basta clicar no botão flutuante localizado no canto inferior direito de nosso site, cujo símbolo se assemelha a uma impressão digital.
Uma nova janela será aberta automaticamente, apresentando as opções “configurações”, “cookies”, e “meus dados”. Nas configurações, você poderá identificar quais cookies estão com a coleta habilitada. Já, no campo "meus dados”, você poderá conhecer a sua identificação única conosco, o registro de seu consentimento e poderá retirar o consentimento clicando no botão “retirada”.
Você também pode gerenciar a coleta e uso de cookies por meio de seu navegador de internet. Assim, é possível escolher ser notificado sobre a recepção de cookies e bloquear a entrada de cookies em seus dispositivos. Para tanto, busque as configurações do seu navegador padrão referentes ao uso de cookies e os gerencie conforme necessidade e preferências.
Além disso, todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Você pode configurar os cookies no menu "opções" ou "preferências" do seu browser (google chrome, microsoft edge, firefox, etc.). Você também pode encontrar mais informações nos tutoriais sobre o tema nos links abaixo:
Especificamente sobre o Google Analytics, para revogar seu consentimento de todos os sites, entre em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-BR
Lembramos que, ao desativar cookies, você pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.
As disposições aqui firmadas estão em conformidade com as melhores práticas internacionais de proteção de dados pessoais e de privacidade.
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser alterada e atualizada para refletir eventuais mudanças na forma como tratamos dados pessoais ou alterações legais. Nós indicamos que você leia esta política com atenção e confira regularmente esta página para confirmar se foram realizadas quaisquer alterações a nossa Política de Privacidade.
A presente Política de Privacidade é regida e interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro da Comarca da cidade de São Paulo no Estado de São Paulo, nas relações mantidas com usuários para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
- Política Serviços de Alfaiataria
Esta política tem como objetivo apresentar as diretrizes adotadas pela empresa para os serviços de alfaiataria, garantindo padronização, qualidade e transparência no atendimento.
As orientações aqui descritas definem critérios, prazos, limites e condições para a realização dos ajustes, assegurando que os produtos mantenham o padrão de qualidade da marca.
Ao tornar essas diretrizes públicas, buscamos oferecer maior clareza sobre os serviços disponíveis, bem como sobre o que está ou não incluso no atendimento, promovendo uma experiência mais segura e alinhada às expectativas de nossos clientes.Sumário
- Serviços disponíveis
- Ajustes que envolvam cortes
- Ordem de ajuste (documento fornecido pela loja)
- Ajustes concluídos
- Medidas
- Prazo para retirada das peças
- Peças com medida superior ou inferior a corporal
- Redução de tecido/Corte
- Prova
- Reparo ou Conserto de peças
- Prazo para ajuste em nossa Alfaiataria
- Serviços não oferecidos
1. Serviços disponíveis
- Ajustes de caimento (ex: cintura, comprimento de manga)
- Ajuste de bainha (em calças, saias e vestidos)
2. Ajustes que envolvam corte
- Uma vez aprovado e efetuado o corte para ajuste, não será possível solicitar a troca ou devolução da peça, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando tratar-se de produto personalizado mediante a concordância do cliente.
3. Ordem de ajuste (Documento fornecido pela loja)
- Orientamos que o cliente revise cuidadosamente a ordem de ajuste solicitado antes da confirmação do serviço.
4. Ajustes concluídos
- Produtos com ajustes concluídos não poderão ser trocados ou devolvidos, uma vez que as modificações realizadas tiram a originalidade das peças, inviabilizando sua revenda ou substituição.
5. Medidas
- Os ajustes serão realizados tomando como referência a data em que as marcações foram efetuadas.
6. Prazo para retirada das peças
- Os itens deixados para ajuste deverão ser retirados no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data estipulada para a retirada.
7. Peças com medidas superior ou inferior a corporal
Ajustes realizados fora dos padrões recomendados ou a escolha de peças em tamanhos muito diferentes das medidas corporais/modelagem original podem comprometer o resultado final. Por isso, orientamos que a seleção do tamanho e o tipo de ajuste sejam feitos com atenção.
8. Redução de tecido/cortes
- Ajustes que envolvem cortes ou retirada de tecido são permanentes e irreversíveis, pois alteram a forma definitiva da estrutura da peça e perdem a originalidade. Por esse motivo, recomendamos atenção especial e certeza quanto à modificação antes de sua aprovação, pois não poderão ser trocados após a execução do serviço.
9. Prova
- Recomendamos que a peça seja provada no momento da retirada, para garantir a satisfação com o ajuste realizado.
- A retirada sem prova será considerada como aceite integral do serviço.
- Entendemos que, devido às particularidades de cada corpo, ajustes adicionais podem ser importantes para que o caimento esteja alinhado às suas expectativas.
- Lembrando que, a peça não estará mais elegível para troca após a execução do ajuste.
10. Reparo ou Conserto de peças
- Não efetuamos reparo ou conserto de peças: diferente de um ajuste simples, o reparo envolve consertos estruturais ou correções mais complexas, que demandam mão de obra especializada. Informamos que esse tipo de serviço não é realizado por nossa equipe de alfaiataria.
11. Prazo para ajuste em nossa Alfaiataria
- O prazo para realização do serviço, vai depender da demanda de cada loja.
12. Serviços não oferecidos
- Não realizamos reparos em peças, estejam danificadas ou não.
- Não realizamos ajustes complexos que alterem o design original da peça.
- Não realizamos ajustes em camisetas, malhas e peças de couro.
- politica troca
1. Guia de trocas:
2. Produtos elegíveis a troca
a. Estão elegíveis para troca os produtos adquiridos até 30 dias (corridos) e que não apresentem sinais de uso ou alterações. Mesmo ajustes realizados em nossas lojas podem descaracterizar as condições originais da peça e, portanto, inviabilizar a troca.
b. É necessário que o item esteja com todas as etiquetas fixadas, em perfeito estado de conservação, sem rasgos, manchas ou quaisquer indícios de uso.
c. Todos os produtos passam por uma conferência interna no momento que retorna à loja ou centro de distribuição, podendo a troca ser recusada caso não atendam aos critérios estabelecidos.
d. O código de defesa do consumidor prevê troca apenas para produtos com defeito de fabricação ou vício, contudo, o grupo Via Veneto, oferece a possibilidade de troca de produtos sem defeito como uma cortesia, excepcionalmente em nossas lojas físicas. Essa prática não é obrigatória por lei e, por isso, segue critérios internos definidos pela empresa, conforme o tipo de produto e as condições comerciais vigentes.
3. Cupom fiscal ou cupom de troca
a. É obrigatória a apresentação do cupom fiscal no momento da troca. Para itens recebidos como presente, será necessário apresentar o cupom de troca;
4. Informações necessárias para troca
a. De acordo com a legislação vigente, é necessário fornecer o CPF para que a troca seja efetuada;
5. Prazo para troca de produtos
a. Compras realizadas em lojas físicas: 30 dias corridos da data da compra;
b. Compras online: 30 dias corridos da data do recebimento;
Observação.: Ambos, respeitando os critérios do item 2.
6. Onde posso trocar o meu produto?
a. Apenas em loja física;
b. Suge-se que a troca ocorra na mesma loja de aquisição (nos casos de compra realizada em loja física), considerando o prazo de 30 dias corridos da data da compra e, impreterivelmente que contenham a etiqueta intacta;
c. Os produtos comprados no site, denominados como compra online, poderão ser trocados em loja física respeitando o prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento.
7. Cupons e descontos
a. Itens solicitados para troca não estão elegíveis a aplicação de descontos, independentemente de promoções vigentes;
b. Caso o produto tenha sido adquirido com desconto ou por meio de cupom promocional, o benefício não será reaplicado em caso de troca, perdendo sua validade;
8. Troca simples: mesma peça em outra cor ou tamanho
a. Trocas pelo mesmo produto, realizadas em loja física e que envolvam exclusivamente alteração de cor ou tamanho, não terão diferença de valores. A regra do item 7 aplica-se apenas às trocas que envolvam a escolha de produto diferente do originalmente adquirido.
9. Peças íntimas
a. Para a segurança de todos, não serão efetuadas trocas ou devoluções de peças intimas ou meias;
10. Perfumes
a. A troca ou devolução de perfumes será aceita apenas se a embalagem estiver intacta, sem sinais de abertura ou violação. Produtos com a embalagem aberta ou danificada não estão elegíveis para troca ou devolução.
11. Produtos danificados
a. Produtos que apresentem danos após a venda não são elegíveis para troca.
Para facilitar o entendimento, seguem alguns exemplos de situações em que a troca não será aplicada:Uso indevido da peça;
Lavagem incorreta;
Alterações realizadas;
Danos acidentais;
Mau uso ou desgaste natural.
Peças sem etiqueta ou com etiqueta danificada.
Essas condições indicam que o produto foi utilizado ou manuseado de forma diferente das orientações recomendadas, impossibilitando a realização da troca.
12. Avaliação de produto
a. O prazo para solicitação de análise de produtos é de até 90 dias a partir da data da compra ou recebimento do produto, em caso de compra online, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
b. Após esse período, não é possível garantir a avaliação do produto, considerando que fatores como uso, lavagens e condições de armazenamento passam a influenciar diretamente em suas características e durabilidade.
c. Esclarece-se que vício oculto é caracterizado por defeito de fabricação preexistente, não relacionado a desgaste natural, uso inadequado ou danos externos. A sua eventual configuração depende de averiguação, não sendo presumida, cabendo à marca a decisão final.
13. Variações da peça
a. Os produtos comercializados via e-commerce possuem imagens ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento, em razão de fatores como iluminação e lote de fabricação. Tais variações não afetam as características essenciais do produto, que serão mantidas conforme a descrição apresentada no site.
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